Für Jira Service Management Cloud
Custom Fields for JSM Portal zeigt die Jira-Felder Ihrer Wahl auf der Anfrageseite Ihres Help Centers an, mit Ihren eigenen Bezeichnungen und in der Sprache des Kunden. Geben Sie ein Feld zur Bearbeitung frei, und der Kunde korrigiert seine Inventarnummer oder seinen Standort selbst, statt eine zweite Anfrage zu stellen. Niemand braucht dafür eine Jira-Lizenz.
Kostenlos für bis zu 10 Benutzer. 30 Tage Testphase. Abrechnung über Ihr Atlassian-Konto.
Help Center / IT Service Management / ITSM-50
WLAN bricht alle zehn Minuten ab
Danke. Wir haben die Dringlichkeit erhöht. Betrifft es nur Ihr Notebook oder auch andere im Büro?
Notebook neu gestartet und den Adapter zurückgesetzt, die Verbindung bricht in beiden Netzen weiterhin ab.
Was die App leistet
Ein Portalkunde ist ein nicht lizenzierter Benutzer und sieht nur wenige, fest vorgegebene Felder. Priorität, Fälligkeitsdatum, Inventarnummer und Kostenstelle bleiben den Agenten vorbehalten, und daraus folgt jeder Kommentar der Art „Wie ist der Stand?“.
Wählen Sie ein beliebiges benutzerdefiniertes Feld oder Systemfeld aus einer Liste und geben Sie ihm eine Bezeichnung, die Ihre Kunden verstehen. Es erscheint in der Seitenleiste der Anfrage, live aus Jira gelesen.
Geben Sie einzelne Felder zur Bearbeitung frei. Der Kunde erhält eine Auswahlliste, eine Datumsauswahl oder ein Textfeld, und Jira akzeptiert nur, was es auch von einem Agenten akzeptieren würde.
Eine Standardkonfiguration und für jedes Serviceprojekt bei Bedarf eine eigene. Projektadministratoren pflegen ihre selbst; eine bewährte Einrichtung übertragen Sie per Export auf Staging und Produktion.
Bearbeitung im Portal
Ein Portalkunde kann nicht mit seinem eigenen Konto in Jira schreiben, deshalb schreibt die App in seinem Auftrag. Sicher ist das nur, wenn nichts von dem, was der Browser sendet, ungeprüft übernommen wird. Keine dieser Prüfungen läuft im Browser.
Stammt aus dem Seitenkontext von Atlassian, nie aus dem Browser. Ein Kunde kann immer nur auf die Anfrage einwirken, die er gerade ansieht.
Nur Felder, die in der Konfiguration für dieses Projekt als bearbeitbar markiert sind. Nennt eine Übermittlung ein anderes Feld, wird sie vollständig abgelehnt.
Jeder, der die Anfrage sehen darf, Reporter und Teilnehmer oder nur der Reporter: Sie entscheiden. Standardmäßig nur, solange die Anfrage offen ist.
Jira muss das Feld für genau diese Anfrage als setzbar melden. Das Feld muss also auf dem Bearbeitungsbildschirm liegen, und die App muss dort bearbeiten dürfen.
Der Wert, den der Kunde gesehen hat, wird mitgeschickt. Hat ein Agent ihn inzwischen geändert, wird das Speichern abgelehnt.
Optionen werden gegen die Liste geprüft, die Jira für diese Anfrage vorsieht, dazu Formate, Längen und Anzahlen. Fehlermeldungen nennen das Feld.
Funktionen
Was der Kunde sieht, ist bewusst knapp: einige beschriftete Werte und, wo Sie es erlauben, eine Schaltfläche. Alles andere steht auf den Einstellungsseiten.
Das Panel in der rechten Spalte der Anfrage, in Sprache und Zeitzone des Kunden.
Jira übergibt ein Assets-Feld als Kennung. Die App zeigt den Namen des Objekts und kann eine Suche anbieten, die auf die von Ihnen erlaubten Typen beschränkt ist.
Jedes Feld Ihrer Site, aus einer Liste, nach Namen. Sie müssen keine Feld-IDs nachschlagen.
Verschiedene Desks brauchen verschiedene Felder. Der Standard deckt den Rest ab.
Die App spricht 26 Sprachen. Ihre eigenen Texte können das auch.
Was die App auf einer Site mit fünfzig Service-Desks und mehreren Administratoren beherrschbar macht.
Für größere Serviceorganisationen
Die App fügt Ihrem Portal sehr wenig Angriffsfläche hinzu. Was sie hinzufügt, steuern Sie auf drei Ebenen: welches Feld, welche Zielgruppe, welches Projekt.
Projektadministratoren pflegen Felder, Bezeichnungen und Bearbeitungsregeln ihres eigenen Projekts unter „Projekteinstellungen“. Standardkonfiguration, Projektliste und Sprachen bleiben bei den Jira-Administratoren.
Hat jemand anderes gespeichert, während Sie die Einstellungen geöffnet hatten, wird Ihr Speichern abgelehnt, statt dessen Stand stillschweigend zu überschreiben. Sie erhalten die neuere Fassung, um Ihre Änderung darauf erneut anzuwenden.
Exportieren Sie eine vollständige Konfiguration als Text und importieren Sie sie auf einer anderen Site. Wenden Sie eine Konfiguration in einem Schritt auf viele Serviceprojekte an.
Der Vorgangsverlauf in Jira nennt bei einer Änderung aus dem Portal die App, weil ein Kunde nicht mit seinem eigenen Konto schreiben kann. Das Protokoll der App nennt den Kunden, die Anfrage und die Felder.
Sicherheit & Compliance
Sie läuft vollständig auf Atlassian Forge. Keine Infrastruktur des Anbieters liegt dazwischen, und wir als Anbieter erhalten Ihre Daten nie.
| Frage | Antwort |
|---|---|
| Wo läuft die App? | Vollständig auf Atlassian Forge, innerhalb Ihres Atlassian-Tenants. |
| Verlassen Daten Atlassian? | Nein. Die App deklariert keine externen Endpunkte und führt keine externen Aufrufe aus. |
| Werden Feldwerte gespeichert? | Nein. Sie werden bei jedem Aufruf einer Anfrage aus Jira gelesen und nie zwischengespeichert. |
| Was wird gespeichert? | Ihre Konfiguration und zwei begrenzte Protokolle mit Konto-IDs: wer die Konfiguration geändert hat (die letzten 100) und welcher Kunde welches Feld geändert hat (die letzten 200). |
| Kann ein Kunde eine andere Anfrage erreichen? | Nein. Die Anfrage stammt aus dem Seitenkontext von Atlassian, nie aus dem Browser. |
| Was passiert bei der Deinstallation? | Alle gespeicherten Daten werden entfernt. Beim Anbieter gibt es keine Kopie. |
Anwendungsfälle
Jeder Leitfaden nennt die Felder, die sich anzuzeigen lohnen, die Felder, die sich freizugeben lohnen, und die Einstellung, auf die es bei dieser Art von Desk am meisten ankommt.
Der typische Fall für den IT-Desk: weniger Kommentare der Art „falsches Gerät“ und keine zweite Anfrage, nur um eine Angabe zu korrigieren.
WeiterlesenStichtage und Fallkategorien sichtbar, alles rund um Genehmigungen nur lesbar, Bearbeitung nur für den Reporter.
WeiterlesenWarum Portale ein Assets-Feld leer oder als Nummer zeigen, und wie Kunden das richtige Objekt auswählen.
WeiterlesenEin Standard, Abweichungen pro Projekt, Delegation an Projektadministratoren und per Export von Staging nach Produktion.
WeiterlesenPreise
Kleine Sites
Kostenlos
Auf Sites mit bis zu 10 Benutzern, mit allen Funktionen einschließlich der Bearbeitung im Portal.
Ab 11 Benutzern
USD 1,00
Pro Benutzer und Monat für die Benutzer 11 bis 100; in jeder höheren Stufe sinkt der Preis pro Benutzer. Der Marketplace zeigt den Preis für Ihre Stufe.
Vor dem Kauf
30 Tage
Eine vollständige Testphase auf Ihrer eigenen Site. Läuft ein Abonnement aus, zeigt das Portal statt der Werte einen Lizenzhinweis, und Ihre Konfiguration bleibt bis zur Verlängerung erhalten.
FAQ
Zeigen Sie diese zuerst nur an. Geben Sie eines zur Bearbeitung frei, wenn Sie so weit sind. Bearbeitbar wird nichts, bevor Sie es einschalten.
Custom Fields for JSM Portal