Custom Fields for JSM PortalDas Problem
„Hat meine Führungskraft schon genehmigt?“ ist die häufigste Frage an HR, und die Antwort steht in einem Feld der Anfrage. Gleichzeitig richtet bei HR-Anfragen eine Änderung durch die falsche Person den größten Schaden an, und oft ist eine solche Anfrage mit einer ganzen Organisation geteilt.
Was angezeigt und was freigegeben werden sollte
| Feld | Umgang |
|---|---|
| Fallkategorie | Anzeigen. Bestätigt, dass die Anfrage in der richtigen Warteschlange gelandet ist. |
| Stichtag | Anzeigen. Bei Onboarding, Abwesenheiten und Vertragsänderungen ist das der Wert, auf den es ankommt. |
| Genehmigungsstatus (ein Auswahlfeld) | Anzeigen, nie freigeben. Alles, wofür ein Compliance-Nachweis nötig ist, bleibt nur lesbar. |
| Rufname, Wunschausstattung | Freigeben. Über diese Angaben bestimmt der Mitarbeiter ohnehin selbst. |
Schritt für Schritt
- Geben Sie dem HR-Projekt eine eigene Konfiguration. Sie ersetzt den Standard für dieses Projekt, sodass nie ein IT-Feld in einer HR-Anfrage erscheint.
- Wählen Sie „Nur der Reporter“ unter „Bearbeitung im Portal“. Ein Kollege, mit dem die Anfrage geteilt wurde, kann sie lesen, aber nicht ändern.
- Behalten Sie „Nur solange die Anfrage offen ist“ bei. Ein abgeschlossener Fall bleibt so, wie er abgeschlossen wurde.
- Überlassen Sie die Pflege dem HR-Desk. Dessen Projektadministrator kann Felder und Bezeichnungen unter „Projekteinstellungen“ ändern, ohne einen Site-Administrator.
Worauf Sie achten sollten
„Jeder, der die Anfrage sehen darf“ umfasst alle, mit denen sie über ihre Organisation geteilt wurde. Für HR ist die enge Zielgruppe der richtige Standard.